Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 27/09/2024

1. Qui est responsable de vos données ?

Notre Politique de Protection des Données s'applique aux données personnelles que Travel Pro collecte et utilise.

Les références faites dans cette Politique de Protection des Données à « Travel Pro », « nous », « notre » ou « nos » désignent Travel Pro S.A. (une société enregistrée au Luxembourg sous le numéro B44184 et dont le siège social est situé au 430-434, route de Longwy, Luxembourg L-1940).

Nous déterminons les manières dont vos données personnelles sont collectées et les finalités pour lesquelles vos données personnelles sont utilisées par Travel Pro car nous sommes « responsable du traitement » aux fins découlant du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « le Règlement »).

2. Données personnelles que nous collectons sur vous

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles » dans notre Politique de Protection des Données, nous entendons les informations qui se rapportent à vous et nous permettent de vous identifier, soit directement, soit en combinaison avec d'autres informations que nous pourrions détenir. Vos données personnelles peuvent inclure par exemple votre nom, vos coordonnées, des informations relatives à votre réservation (par ex. votre numéro de référence de réservation, votre itinéraire de voyage) ou des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web et nos applications ou comment vous interagissez avec nous.

Nous collectons certaines données personnelles auprès de vous, par exemple, lorsque vous réservez ou achetez un service ou produit de transport chez nous (par ex. produits touristiques et expériences locales, transferts, ...), utilisez notre site web ou notre application, utilisez nos services, nous contactez ou postulez à une offre d'emploi via notre site web, vous serez redirigé vers la plateforme Skeeled. Nous pouvons également recevoir vos données personnelles de nos fournisseurs qui vous fournissent des services en notre nom (par exemple lorsque vous donnez votre avis sur nos services), nos partenaires lorsque vous achetez leurs produits ou services liés au transport ou des tiers qui agissent en votre nom, par exemple nos agents ou d'autres parties qui réservent un service ou un produit pour vous. Si vous réservez un service ou un produit au nom de quelqu'un d'autre, vous devez avoir son consentement pour utiliser ses informations personnelles.

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque vous avez donné votre consentement, lorsque cela est nécessaire pour l'exécution d'un contrat que vous avez conclu avec nous, ou pour l'exécution d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis. Nous pouvons traiter des données personnelles sur la base de notre intérêt légitime uniquement si cet intérêt n'est pas supplanté par vos droits.

Pour plus d'informations sur les parties avec qui nous pouvons partager vos données personnelles, veuillez consulter la section 7 « Partage de vos données personnelles » ci-dessous.

Catégories de données que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les catégories d'informations suivantes vous concernant :

Données personnelles sensibles

Dans le cadre de la fourniture de services, nous pouvons collecter des informations qui pourraient révéler votre origine raciale ou ethnique, votre santé physique ou mentale, vos croyances religieuses ou la commission présumée ou la condamnation d'infractions pénales. Ces informations sont considérées comme des « données personnelles sensibles » en vertu du Règlement et des lois pertinentes sur la protection des données. Nous ne collectons ces informations que lorsque vous avez donné votre consentement explicite et que cela est nécessaire, ou lorsque vous les avez manifestement rendues publiques.

Par exemple, nous pouvons collecter ces informations dans les circonstances suivantes :

Pour votre sécurité, lorsque vous avez une condition médicale spécifique, vous devrez nous en informer et – si nécessaire – nous fournir un certificat médical.

Si vous demandez une assistance spéciale ou toute exigence d'accessibilité lors de la réservation de nos services ou produits, cela pourrait révéler des informations sur votre santé (par ex. si vous demandez un fauteuil roulant). Si vous nous informez de besoins alimentaires spécifiques que vous pourriez avoir, cela pourrait potentiellement indiquer que vous avez certaines croyances religieuses. De plus, lorsque vous nous fournissez les détails de votre document de voyage, votre nationalité peut impliquer votre origine raciale ou ethnique. En nous fournissant votre CV/formulaire de candidature lorsque vous postulez à une offre d'emploi sur notre site web, nous pouvons également être en mesure de déduire des informations concernant votre origine raciale ou ethnique ou vos croyances religieuses.

En fournissant des données personnelles sensibles, vous acceptez explicitement que nous puissions les collecter et les utiliser afin de fournir nos services conformément à cette Politique de Protection des Données.

Si vous ne nous autorisez pas à traiter des données personnelles sensibles, cela signifie que nous pourrions ne pas être en mesure de fournir tout ou partie des services que vous nous avez demandés.

3. Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Pour gérer vos réservations et vous fournir nos services
  Lorsque vous réservez un voyage, un transfert ou tout autre service/produit avec nous, nous utilisons vos informations pour effectuer nos services liés à votre réservation, par exemple pour émettre vos billets, vous enregistrer, émettre votre carte d'embarquement ou vous emmener en toute sécurité à votre destination. Nous les utilisons également pour modifier vos réservations si vous demandez de tels changements.
• Pour communiquer avec vous et gérer notre relation avec vous
  Occasionnellement, nous pouvons avoir besoin de vous contacter par e-mail et/ou SMS pour des raisons administratives ou opérationnelles, par exemple pour vous envoyer la confirmation de vos réservations et de vos paiements, pour vous informer de perturbations et de modifications de votre réservation. Si vous utilisez nos applications mobiles, nous pouvons également vous envoyer des notifications d'application à ces fins. Veuillez noter que ces communications ne sont pas faites à des fins marketing et, en tant que telles, vous continuerez à les recevoir même si vous refusez de recevoir des communications marketing. Nous utiliserons également vos données personnelles si nous vous contactons après que vous nous ayez envoyé une demande en remplissant le formulaire web sur notre site. Votre avis est très important pour nous, nous pouvons donc vous envoyer un e-mail ou un SMS pour solliciter vos commentaires. Nous utiliserons les communications que vous échangez avec nous et les commentaires que vous pourriez fournir afin de gérer notre relation avec vous en tant que client et d'améliorer nos services et expériences pour les clients.
• Pour personnaliser et améliorer votre expérience client
  Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin d'adapter nos services à vos besoins et préférences et de vous fournir une expérience client personnalisée, par exemple, si vous réservez fréquemment des trajets vers des destinations spécifiques, en comprenant vos modes de transport préférés. Nous pouvons également collecter des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web, quelles pages de notre site vous visitez le plus, quelles destinations de voyage vous recherchez et quels produits vous achetez, afin de comprendre ce que vous aimez. Nous pouvons utiliser ces informations pour adapter le contenu et les offres que vous voyez sur notre site web et, si vous avez accepté de recevoir des communications marketing, pour vous envoyer des messages pertinents que nous pensons que vous aimerez. Si vous êtes en train d'effectuer une réservation sous votre compte et que vous quittez notre site web avant que votre commande n'ait été passée, nous pouvons vous contacter afin de vous aider à finaliser facilement votre réservation.
• Pour vous informer des nouvelles et offres que vous pourriez aimer
  Nous pouvons vous envoyer des communications marketing pour nos services et produits, si vous avez indiqué que vous souhaitez les recevoir, par exemple lorsque vous créez un compte sur notre site web ou effectuez une réservation avec nous. Si vous souhaitez recevoir des communications marketing, nous vous fournirons nos actualités telles que de nouveaux produits susceptibles de vous intéresser ou des offres que vous pourriez aimer. De plus, nous vous enverrons également des communications faisant la promotion des produits et services de nos partenaires qui pourraient correspondre à vos intérêts ou préférences, si vous avez indiqué que vous souhaitez les recevoir. Veuillez noter que nous ne partagerons pas vos coordonnées et autres données personnelles avec ces partenaires ou d'autres entreprises à des fins marketing. Si vous ne souhaitez pas entendre parler de nos produits et services ou de ceux de nos partenaires, vous pouvez simplement nous le dire en choisissant l'option pertinente avant de confirmer votre réservation. Vous pouvez également choisir de ne plus recevoir de communications marketing à tout moment, en cliquant sur le lien de désinscription pertinent au bas de tout e-mail marketing que vous pourriez recevoir de notre part. Si vous préférez, vous pouvez également appeler notre équipe de Service Client et exprimer votre préférence de ne pas recevoir de communications marketing.
• Pour améliorer nos services, remplir nos objectifs administratifs et protéger nos intérêts commerciaux
  Les objectifs commerciaux pour lesquels nous utiliserons vos informations incluent la comptabilité, la facturation et l'audit, la vérification de crédit ou autre carte de paiement, le filtrage des fraudes, la sécurité, la sûreté et les fins juridiques, l'analyse statistique et marketing, les tests de systèmes, la maintenance et le développement.
• Pour respecter nos obligations légales
  Par exemple, pour respecter notre obligation de fournir vos informations aux autorités nationales, si nécessaire. Nous pouvons également traiter vos informations personnelles afin de respecter nos obligations légales pertinentes en vertu de la loi luxembourgeoise du 16 mai 2023 transposant la directive (UE) 2019/1937 du Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2019 sur la protection des personnes qui signalent des violations du droit de l'Union, lorsque vous choisissez de partager ces informations personnelles en soumettant un signalement via notre canal de signalement. Notre plateforme est fournie par Whistleblower Software. Pour plus d'informations sur la manière dont la plateforme traitera vos données personnelles, veuillez consulter notre Avis de Confidentialité des Lanceurs d'Alerte dédié.
• Pour conclure un contrat avec vous
  Si vous postulez à une offre d'emploi via notre site web, nous traiterons les informations personnelles que vous nous fournissez (par ex. vos données professionnelles et votre CV), afin de prendre les mesures nécessaires pour conclure un contrat de travail avec vous. Lorsque vous soumettez votre candidature via notre site web, nous utilisons Skeeled, une plateforme d'acquisition de talents, pour gérer efficacement les candidatures et rationaliser le processus de recrutement. Cette plateforme est conçue pour collecter et stocker les informations personnelles fournies par les candidats en toute sécurité. Pour des informations détaillées sur la manière dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées et protégées sur la plateforme, veuillez consulter l'Avis de Protection des Données de Skeeled.

4. Sécurité de vos données personnelles

Nous nous engageons à prendre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre un traitement non autorisé ou illégal et contre la perte accidentelle, la destruction ou les dommages aux données personnelles.

Cela signifie que nous adhérons à des normes de sécurité élevées afin de protéger les détails de votre carte de paiement lorsque vous partagez ces détails avec nous.

Comme décrit dans cette Politique de Protection des Données, nous pouvons dans certains cas divulguer vos données personnelles à des tiers. Lorsque Travel Pro divulgue vos données personnelles à un tiers, nous exigeons que ce tiers dispose de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles ; cependant, dans certains cas, nous pouvons être contraints par la loi de divulguer vos données personnelles à un tiers, et avons un contrôle limité sur la façon dont elles sont protégées par cette partie.

Les informations que vous nous fournissez seront conservées dans nos systèmes, qui sont situés dans nos locaux ou ceux d'un tiers désigné. Nous pouvons également autoriser l'accès à vos informations par d'autres tiers qui agissent pour nous aux fins décrites dans cette Politique de Protection des Données ou à d'autres fins approuvées par vous. Vos données personnelles peuvent être consultées et traitées hors de l'Espace Économique Européen (l'Espace Économique Européen étant l'Union Européenne et l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège, également appelé « EEE »). Lorsque vos données personnelles sont transférées hors de l'EEE, nous exigeons que des garanties appropriées en vertu du Règlement soient en place.

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous en aurons besoin pour atteindre nos objectifs définis dans cette Politique de Protection des Données ou pour nous conformer à la loi. De plus amples informations sur les périodes de conservation spécifiques sont disponibles sur demande.

5. Notification en cas de violation de vos données personnelles

Dans le cas peu probable d'une violation de la sécurité entraînant la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès à vos données personnelles (comme l'envoi de données personnelles à un destinataire incorrect ou la perte de disponibilité des données personnelles), nous nous engageons à prendre une décision éclairée quant à la notification de l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures suivant la prise de connaissance d'une telle violation. Nous nous engageons à vous informer sans délai injustifié, dans le cas où la violation de données personnelles est susceptible d'entraîner un risque élevé pour vos droits et libertés.

6. Cookies ou autres technologies de suivi

Afin d'améliorer nos services, de vous fournir un contenu plus pertinent et d'analyser comment les visiteurs utilisent notre site web et notre application, nous pouvons utiliser des technologies, telles que des cookies, des pixels ou des logiciels de suivi. Attention, dans la plupart des cas, nous ne serons pas en mesure de vous identifier à partir des informations que nous collectons à l'aide de ces technologies.

Par exemple, nous utilisons des logiciels pour surveiller les habitudes de trafic des clients et l'utilisation du site web pour nous aider à développer la conception et la mise en page du site afin d'améliorer l'expérience des visiteurs de notre site web.

Nous utilisons également des cookies sur notre site web, notre application mobile ou dans nos e-mails. Les cookies sont de petits morceaux d'informations stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ils vous permettent de naviguer sur notre site web ou application et nous permettent de fournir des fonctionnalités telles que la mémorisation d'aspects de votre dernière recherche pour rendre les recherches ultérieures plus rapides. Vous pouvez refuser et supprimer les cookies si vous le souhaitez ; bien que certains cookies soient nécessaires pour consulter et naviguer sur notre site web ou application, la plupart des fonctionnalités seront toujours accessibles sans cookies.

Catégorie 1 : Cookies Strictement Nécessaires

Ces Cookies permettent des services que vous avez spécifiquement demandés. Ces Cookies sont essentiels pour vous permettre de vous déplacer sur les sites web de Travel Pro et d'utiliser ses fonctionnalités, telles que l'accès aux zones sécurisées du site. Sans ces Cookies, les services que vous avez demandés, tels que la facturation électronique, ne peuvent pas être fournis.

Catégorie 2 : Cookies de Performance

Ces Cookies collectent des informations anonymes sur les pages visitées. Ces Cookies collectent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent les sites web de Travel Pro, par exemple quelles pages les visiteurs consultent le plus souvent, et s'ils reçoivent des messages d'erreur des pages web. Ces Cookies ne collectent pas d'informations identifiant un visiteur. Toutes les informations collectées par ces Cookies sont agrégées et donc anonymes. Elles sont uniquement utilisées pour améliorer le fonctionnement des sites web de Travel Pro.

Catégorie 3 : Cookies de Fonctionnalité

Ces Cookies mémorisent les choix que vous faites pour améliorer votre expérience. Ces Cookies permettent aux sites web de Travel Pro de se souvenir des choix que vous faites (tels que votre nom d'utilisateur, la langue ou les préférences de voyage) et de fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles. Par exemple, vous fournir les tarifs des aéroports locaux ou vous rappeler de vous enregistrer en ligne. Ces Cookies peuvent également être utilisés pour mémoriser les modifications que vous avez apportées à la taille du texte, aux polices et à d'autres parties des pages web que vous pouvez personnaliser.

Cookies Strictement Nécessaires, de Performance et de Fonctionnalité

Nous devons utiliser ces trois catégories de Cookies pour maintenir l'efficacité, la facilité d'utilisation des sites web de Travel Pro et pour vous offrir une expérience fluide. À ce titre, nous n'avons pas prévu la possibilité de les désactiver indépendamment, et en utilisant notre site et nos services en ligne, vous acceptez que nous puissions placer ces types de Cookies sur votre PC.

Catégorie 4 : Cookies de Ciblage/Publicité

Ces Cookies utilisent des informations sur votre navigation afin de rendre la publicité plus pertinente pour vous et vos besoins de voyage. Ces Cookies sont utilisés pour fournir des publicités plus pertinentes pour vous et vos besoins de voyage. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité ainsi que pour aider à mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires numériques. Ils sont placés par des réseaux publicitaires tiers en notre nom et avec la permission de Travel Pro. Ils se souviennent que vous avez visité les sites web de Travel Pro et cela est partagé avec d'autres organisations telles que les propriétaires de médias.

Vous pouvez refuser l'utilisation de ces cookies si vous le souhaitez.

7. Partage de vos données personnelles

Vos données personnelles peuvent être partagées avec d'autres sociétés de notre Groupe.

Nous pouvons également partager certaines de vos données personnelles avec, ou obtenir vos données personnelles auprès des catégories suivantes de tiers :

• Aéroports, autorités gouvernementales, organismes d'application de la loi et régulateurs lorsque cela est nécessaire pour vous amener à votre destination ou est requis par la loi. Par exemple, pour des itinéraires de voyage spécifiques, nous sommes tenus par la loi de fournir aux agences de contrôle aux frontières des informations relatives à vos documents de voyage et à votre itinéraire de voyage. Ces informations sont connues sous le nom de « Informations Préalables sur les Passagers ».
• Sociétés de cartes de crédit et de débit. Travel Pro partage certaines de vos données personnelles, qui comprennent des informations sur votre mode de paiement et votre réservation de voyage, à la société de carte de crédit ou de débit qui a émis la carte que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. Afin d'assurer la sécurité de vos transactions et de prévenir ou détecter les transactions frauduleuses, nous pouvons également partager vos informations avec notre partenaire de filtrage des fraudes.
• Nos partenaires qui proposent des produits et services liés au voyage sur notre site web, promeuvent des offres ou co-organisent des concours sur notre site web. De temps à autre, nous rendons certaines offres de tiers disponibles via notre site web ou nous publions des concours co-organisés par des tiers. Si vous choisissez d'acheter des produits ou services offerts sur nos sites web par des tiers, d'accepter des offres ou de participer à un concours, certaines de vos données personnelles, telles que vos coordonnées et vos informations de facturation, peuvent être directement collectées par ou divulguées à ce tiers. À ce titre, si vous achetez leurs produits ou services, vos informations peuvent être collectées par ou transférées à ces parties. Note : Nos partenaires ont leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation sur lesquelles Travel Pro n'a aucun contrôle. Bien que Travel Pro sélectionne soigneusement ces partenaires, elle n'a aucune responsabilité ni obligation quant à leurs politiques de confidentialité, conditions d'utilisation ou la manière dont elles traitent vos données personnelles. Veuillez vous assurer de consulter les politiques de confidentialité et conditions d'utilisation pertinentes de ces partenaires avant d'acheter leurs biens ou services, d'utiliser leurs sites web, applications ou services ou de leur fournir des données personnelles.
• Nos partenaires hôteliers et croisiéristes
  Nous pouvons partager vos données personnelles avec des hôtels et des opérateurs de croisières pour organiser votre séjour et vous assurer de recevoir une expérience optimale.
• Autorités
  Nous pouvons divulguer vos données personnelles lorsque cela est requis par la loi de toute juridiction à laquelle Travel Pro peut être soumise. Via notre site web, nous fournissons des liens vers des sites web tiers qui sont soumis à des politiques de confidentialité distinctes. Veuillez noter que cette Politique de Protection des Données ne s'applique pas à ces sites web et Travel Pro n'est pas responsable de vos informations que des tiers peuvent collecter via ces sites web.

8. Vos droits

Pour résumer, vous bénéficiez des droits suivants accordés par le Règlement, à savoir :

• droit d'accéder à vos données personnelles fournies et, le cas échéant, d'obtenir une copie de ces données
• droit de demander que vos données soient rectifiées ou corrigées si vous les trouvez incomplètes ou incorrectes
• droit de faire supprimer vos données, à moins qu'il n'existe une raison légitime impérieuse de justifier leur conservation
• droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données, y compris la possibilité de vous désinscrire, à moins qu'une raison légitime ne prévale sur vos intérêts et droits et libertés
• droit de demander que le traitement de vos données soit limité
• droit à la portabilité de certaines données, c'est-à-dire le droit de les recevoir dans un format structuré couramment utilisé et lisible par machine afin qu'elles puissent être envoyées à un autre « responsable du traitement »

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande rapidement et dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Selon la complexité de la demande et le nombre de demandes à traiter, nous avons la possibilité de prolonger ce délai de réponse de deux mois. Vous serez informé d'une telle prolongation et des raisons du retard dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Nous nous réservons le droit de rejeter la demande si, sur la base de ladite demande, nous sommes incapables de vous identifier ou si la demande est jugée excessive ou infondée. Vous serez informé des raisons du refus dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Nous pouvons également exiger le paiement de frais raisonnables en cas de demandes infondées ou excessives, en particulier si elles sont répétitives.

Vous pouvez exercer vos droits (par ex. demander la suppression de toutes vos données personnelles de notre base de données) en envoyant un e-mail à l'adresse e-mail de l'entité commerciale concernée, qui se trouve dans la section 10 « Coordonnées », ci-dessous.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de vos données personnelles, vous pouvez soumettre une plainte en envoyant un message, un e-mail ou une lettre à l'entité commerciale concernée indiquée à la section 10 « Coordonnées » . Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (informations disponibles sur le site www.cnpd.public.lu) ou auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre lieu de résidence habituel.

9. Mises à jour de notre Politique de Protection des Données

Nous pouvons périodiquement mettre à jour cette Politique de Protection des Données pour refléter les changements dans nos pratiques de protection des données ou les lois pertinentes.

Cette Politique de Protection des Données a été mise à jour pour la dernière fois le : 27/09/2024.

10. Coordonnées

Les questions, commentaires et demandes concernant cette Politique de Protection des Données doivent être adressés à notre Délégué à la Protection des Données à gdpr@slg.lu.

Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour les demandes spécifiques qui s'adressent uniquement à l'entité commerciale en question :